Dijital Pazarlama Ajansıyla Çalışmadan Önce Bilmeniz Gerekenler

Dijital pazarlama ajansları; işletmelerin web sitesi, arama motoru, sosyal medya, dijital reklam ve içerik çalışmalarını profesyonel biçimde yönetmesine yardımcı olabilir. Doğru ajansla kurulan iş birliği marka bilinirliğini, potansiyel müşteri sayısını ve dijital kanallardan elde edilen geliri artırabilir.

Ancak yalnızca etkileyici bir sunuma, yüksek takipçi sayısına veya düşük fiyat teklifine bakarak ajans seçmek doğru değildir. İşletmenin hedefleriyle ajansın uzmanlık alanları örtüşmediğinde bütçe harcanmasına rağmen beklenen sonuçlar elde edilemeyebilir.

Dijital pazarlama ajansıyla çalışmadan önce hizmet kapsamı, hesap sahipliği, reklam bütçesi, raporlama yöntemi, sözleşme süresi, performans göstergeleri ve iletişim modeli açık biçimde belirlenmelidir.

İşletmelerin ajans seçiminde cevaplaması gereken temel sorular şunlardır:

• Ajans hangi hizmetlerde uzman?
• Daha önce benzer sektörlerde çalışmış mı?
• Reklam hesapları kimin adına açılacak?
• Reklam bütçesiyle ajans hizmet bedeli ayrı mı?
• Hangi performans göstergeleri takip edilecek?
• Raporlar ne sıklıkla paylaşılacak?
• Sözleşme sona erdiğinde veriler ve hesaplar kimde kalacak?
• İçerik ve tasarımların kullanım hakları kime ait olacak?
• Ajans kesin satış veya sıralama garantisi veriyor mu?
• İşletme içinde süreci kim yönetecek?

Bu soruların cevapları iş birliği başlamadan önce yazılı hâle getirilmelidir.

Dijital Pazarlama Ajansı Nedir?

Dijital pazarlama ajansı, markaların dijital kanallardaki görünürlüğünü, iletişimini ve performansını geliştirmek için strateji, uygulama ve raporlama hizmetleri sunan profesyonel hizmet sağlayıcıdır.

Ajanslar aşağıdaki hizmetlerin tamamını veya belirli bir bölümünü sunabilir:

• SEO
• Google Ads yönetimi
• Sosyal medya reklamları
• Sosyal medya yönetimi
• İçerik pazarlaması
• Web tasarım
• E-ticaret danışmanlığı
• Dönüşüm oranı optimizasyonu
• E-posta pazarlaması
• Influencer marketing
• Grafik tasarım
• Video prodüksiyon
• Marka stratejisi
• Analiz ve raporlama
• Yerel SEO
• Mobil uygulama reklamları
• Pazaryeri reklamları

Her ajansın bütün hizmetlerde aynı düzeyde uzman olması beklenmemelidir. Bazı ajanslar performans reklamcılığına, bazıları sosyal medya içeriklerine, bazıları ise web tasarım ve SEO çalışmalarına yoğunlaşabilir.

İşletmenizin Neden Bir Ajansa İhtiyacı Olduğunu Belirleyin

Ajans araştırmasına başlamadan önce işletmenin hangi sorunu çözmek istediği netleştirilmelidir.

Ajans ihtiyacının nedenleri şunlar olabilir:

• Web sitesinin yeterli ziyaretçi almaması
• Google Ads kampanyalarının verimsiz olması
• Sosyal medya içeriklerinin düzenli hazırlanamaması
• Satışların artırılmak istenmesi
• Yeni ürün veya hizmet lansmanı
• Marka bilinirliğinin düşük olması
• E-ticaret dönüşüm oranlarının yetersiz kalması
• İşletme içinde uzman ekip bulunmaması
• Raporlama ve veri analizinin yapılamaması
• Farklı dijital kanalların birlikte yönetilememesi

Amaç net değilse ajansın hazırlayacağı teklif de gereğinden geniş veya yanlış odaklı olabilir.

Dijital Pazarlama Hedeflerinizi Netleştirin

“Satışlarımız artsın” veya “markamız daha fazla tanınsın” gibi genel ifadeler başlangıç için yeterli değildir. Hedefler mümkün olduğunca ölçülebilir hâle getirilmelidir.

Örnek hedefler:

• Aylık nitelikli form sayısını artırmak
• E-ticaret satış gelirini yükseltmek
• Satış başına reklam maliyetini azaltmak
• Belirli hizmet sayfalarının organik trafiğini geliştirmek
• Yeni şehirlerde marka bilinirliği oluşturmak
• Sepeti terk eden kullanıcıları yeniden kazanmak
• Kurumsal müşteri taleplerini artırmak
• Mobil uygulama yüklemelerini çoğaltmak
• Sosyal medya içerik üretimini düzenli hâle getirmek
• Web sitesi dönüşüm oranını geliştirmek

Hedef ve Performans Göstergesi İlişkisi

İşletme Hedefi	Takip Edilebilecek Gösterge
Marka bilinirliği	Erişim, gösterim ve marka araması
Web sitesi trafiği	Oturum ve kullanıcı sayısı
Potansiyel müşteri	Form, telefon ve mesaj sayısı
E-ticaret satışı	Sipariş, gelir ve ROAS
SEO görünürlüğü	Organik trafik ve sorgu görünürlüğü
Sosyal medya büyümesi	Nitelikli takipçi ve etkileşim
Uygulama büyümesi	Yükleme ve uygulama içi işlem
Müşteri sadakati	Tekrar satın alma oranı
Dönüşüm artışı	Dönüşüm oranı ve edinme maliyeti

Ajansın Uzmanlık Alanlarını İnceleyin

Bir ajansın web sitesinde çok sayıda hizmet başlığı bulunması, tüm alanlarda aynı deneyime sahip olduğunu göstermez.

Ajansa şu sorular yöneltilebilir:

• Ekibinizde hangi uzmanlık alanları bulunuyor?
• SEO çalışmalarını kim yönetiyor?
• Reklam kampanyalarını kaç kişilik ekip takip ediyor?
• Tasarım ve video üretimi şirket içinde mi yapılıyor?
• Web geliştirme ekibiniz var mı?
• Hangi sektörlerde daha fazla deneyime sahipsiniz?
• Hangi reklam platformlarını yönetiyorsunuz?
• Raporlama ve analiz için hangi araçları kullanıyorsunuz?
• Strateji ve uygulama süreçlerini aynı ekip mi yürütüyor?
• İşlerin herhangi bir bölümü dışarıdan hizmet alınarak mı tamamlanıyor?

Ajansın bazı hizmetleri dışarıdan tedarik etmesi tek başına olumsuz değildir. Ancak işletmenin hizmeti kimin üreteceğini ve süreçten kimin sorumlu olacağını bilmesi gerekir.

Sektör Deneyimini Değerlendirin

Ajansın daha önce aynı veya benzer sektörde çalışmış olması avantaj sağlayabilir. Sektör deneyimi, hedef kitleyi ve satın alma sürecini daha hızlı anlamasına yardımcı olabilir.

Ancak yalnızca aynı sektörde çalışmış olması yeterli değildir. Rakip firmalarla aynı anda çalışıp çalışmadığı da sorulmalıdır.

Sektör deneyimi değerlendirilirken:

• Benzer müşteri profilleri
• Ortalama satış süreci
• Yasal reklam sınırlamaları
• Mevsimsel dönemler
• Rekabet yoğunluğu
• Kullanılan reklam kanalları
• Ürün veya hizmetin karar verme süresi
• Sektörel içerik dili

incelenebilir.

Sektör Deneyiminin Avantajları ve Riskleri

Avantaj	Olası Risk
Hedef kitleyi daha hızlı tanır	Hazır ve benzer stratejiler kullanabilir
Sektörel terimlere hâkimdir	Rakiplerle çıkar çatışması oluşabilir
Geçmiş kampanya verilerinden yararlanabilir	İşletmenin farklılıklarını yeterince göremeyebilir
Yasal sınırlamaları bilir	Eski yöntemlere bağlı kalabilir
Test sürecini hızlandırabilir	Aynı kreatif yaklaşımı tekrarlayabilir

Referansları ve Vaka Çalışmalarını İnceleyin

Ajansın referans logoları tek başına yeterli bilgi sağlamaz. Çalışmanın kapsamı ve elde edilen sonuçlar incelenmelidir.

Bir referans çalışmasında şu bilgiler aranabilir:

• Müşterinin başlangıç problemi
• Kampanyanın amacı
• Uygulanan yöntemler
• Çalışmanın süresi
• Kullanılan reklam kanalları
• Bütçe ölçeği
• Elde edilen sonuçlar
• Sonuçların nasıl ölçüldüğü
• Ajansın hangi işleri yaptığı
• Müşteri ekibinin katkısı

Örneğin bir markanın logosunun ajansın referansları arasında bulunması, bütün dijital pazarlama faaliyetlerinin ajans tarafından yönetildiği anlamına gelmeyebilir. Yalnızca bir tasarım veya kısa süreli kampanya hazırlanmış olabilir.

Başarı Hikâyelerindeki Verileri Doğru Değerlendirin

Ajansın “satışları yüzde 300 artırdık” şeklindeki açıklaması tek başına yeterli değildir.

Şu sorular sorulmalıdır:

• Artış hangi zaman aralığında gerçekleşti?
• Başlangıç satış değeri neydi?
• Reklam bütçesi ne kadar arttı?
• Sezon etkisi var mıydı?
• Organik ve reklam satışları ayrıldı mı?
• Brüt gelir mi, net kâr mı ölçüldü?
• İadeler hesaplamaya dahil edildi mi?
• Sonuç yalnızca ajans çalışmasından mı kaynaklandı?
• Kampanyanın sürdürülebilirliği nasıldı?

Yüksek satış geliri, yüksek kâr anlamına gelmeyebilir. Reklam maliyeti, ürün maliyeti, kargo, komisyon ve iade giderleri birlikte değerlendirilmelidir.

Reklam performansının kârlılıkla birlikte değerlendirilmesi için ROI ve ROAS farkı nedir? içeriğimizi inceleyebilirsiniz.

Ajansın Kendi Dijital Görünürlüğünü İnceleyin

Ajansın kendi internet sitesi ve sosyal medya hesapları, çalışma biçimi hakkında fikir verebilir.

Kontrol edilebilecek noktalar:

• Web sitesi güncel mi?
• Hizmetler anlaşılır biçimde açıklanmış mı?
• Site mobil cihazlarda düzgün çalışıyor mu?
• Blog içerikleri güncel mi?
• Sosyal medya paylaşımları düzenli mi?
• Ajans ekibi açık biçimde tanıtılıyor mu?
• İletişim ve şirket bilgileri bulunuyor mu?
• Referanslar gerçek ve açıklayıcı mı?
• Reklam ve içerik dili profesyonel mi?
• Web sitesi güvenli bağlantı kullanıyor mu?

Ancak bir ajansın az paylaşım yapması otomatik olarak başarısız olduğu anlamına gelmez. Yoğun müşteri çalışmaları nedeniyle kendi kanallarına daha az zaman ayırıyor olabilir. Değerlendirme tek bir gösterge üzerinden yapılmamalıdır.

Hizmet Kapsamını Yazılı Olarak İsteyin

“Dijital pazarlama yönetimi” gibi genel bir ifade hangi işlemlerin yapılacağını açıklamaz.

Teklifte hizmetler ayrıntılı biçimde belirtilmelidir.

Google Ads Hizmet Kapsamı Örneği

• Hesap analizi
• Kampanya kurulumu
• Anahtar kelime araştırması
• Reklam metni hazırlama
• Dönüşüm takibi
• Negatif anahtar kelime yönetimi
• Teklif stratejisi
• Bütçe optimizasyonu
• Remarketing
• A/B testi
• Aylık raporlama

Google reklamlarında kullanılabilecek kampanya seçeneklerini Google Ads reklam modelleri nelerdir? içeriğimizden inceleyebilirsiniz.

Sosyal Medya Hizmet Kapsamı Örneği

• İçerik stratejisi
• Aylık içerik takvimi
• Gönderi tasarımları
• Reels veya video üretimi
• Metin yazımı
• Paylaşım planlaması
• Reklam kampanyası yönetimi
• Yorum ve mesaj yönetimi
• Raporlama
• Influencer koordinasyonu

SEO Hizmet Kapsamı Örneği

• Teknik SEO analizi
• Anahtar kelime araştırması
• Sayfa optimizasyonu
• İçerik planlaması
• Site içi linkleme
• Tarama sorunlarının tespiti
• Site hızı analizi
• Düzenli raporlama
• Rakip incelemesi
• İçerik güncelleme

Teklifte Bulunması Gereken Temel Bilgiler

Teklif Unsuru	Açıklama
Hizmet kapsamı	Yapılacak işlemler açıkça yazılmalı
Teslim sayısı	İçerik, tasarım ve video adetleri belirtilmeli
Çalışma süresi	Başlangıç ve yenileme koşulları açıklanmalı
Hizmet bedeli	Ajans ücreti net biçimde gösterilmeli
Reklam bütçesi	Hizmet bedelinden ayrı belirtilmeli
Ek maliyetler	Prodüksiyon, yazılım ve üçüncü taraf giderleri yazılmalı
Raporlama	Rapor sıklığı ve kapsamı açıklanmalı
Revizyon	Kaç revizyon yapılacağı belirtilmeli
Hesap sahipliği	Hesapların kime ait olacağı yazılmalı
İptal koşulları	Fesih ve bildirim süreleri açıklanmalı

Reklam Bütçesi ile Ajans Hizmet Bedelini Ayırın

Ajansın reklam yönetim bedeliyle doğrudan reklam platformlarına ödenecek bütçe farklı kalemlerdir.

Örnek maliyet yapısı:

Maliyet Kalemi	Ödeme Yapılan Taraf
Google Ads bütçesi	Google
Meta reklam bütçesi	Meta
Ajans yönetim bedeli	Ajans
Tasarım ve video üretimi	Ajans veya prodüksiyon ekibi
Yazılım ve araç ücretleri	Hizmet sağlayıcı
Influencer ödemesi	Influencer veya ajans
Web geliştirme	Ajans veya yazılım firması

Teklifte “aylık toplam 50.000 TL” gibi tek bir tutar verilmesi durumunda bunun ne kadarının reklam bütçesi, ne kadarının hizmet bedeli olduğu sorulmalıdır.

Fiyatlandırma Modellerini Karşılaştırın

Dijital pazarlama ajansları farklı fiyatlandırma yöntemleri kullanabilir.

Model	Açıklama	Uygun Kullanım
Sabit aylık ücret	Her ay belirli hizmet bedeli	Düzenli yönetim hizmetleri
Reklam bütçesi yüzdesi	Harcamanın belirli oranı	Yüksek reklam bütçeleri
Proje bazlı ücret	Belirli iş için tek fiyat	Web sitesi ve kampanya kurulumu
Saatlik ücret	Harcanan çalışma süresine göre	Danışmanlık ve teknik destek
Performans bazlı	Sonuca bağlı ücret	Ölçülebilir satış veya talep
Hibrit model	Sabit ücret ve performans primi	Uzun vadeli ortaklık

En Düşük Fiyat Her Zaman Avantajlı mı?

Hayır. Çok düşük fiyat teklifinde:

• Yeterli uzman zamanı ayrılmayabilir.
• Hazır şablonlar kullanılabilir.
• Raporlama sınırlı olabilir.
• Kıdemsiz ekip çalışabilir.
• İçerik ve tasarım kalitesi düşük kalabilir.
• İletişim süreci yavaş olabilir.
• Ek hizmetler sonradan ücretlendirilebilir.

En yüksek fiyatlı ajansın da otomatik olarak en iyi sonucu sağlayacağı düşünülmemelidir. Fiyat, sunulan ekip, hizmet kapsamı ve beklenen iş yüküyle birlikte değerlendirilmelidir.

Dijital Hesapların Sahipliği İşletmede Kalmalıdır

Ajansla çalışırken en önemli konulardan biri hesap sahipliğidir.

Aşağıdaki hesapların mümkün olduğunca işletme adına açılması gerekir:

• Google Ads
• Meta Business Manager
• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Google Search Console
• Google İşletme Profili
• YouTube kanalı
• E-posta pazarlama hesabı
• Web sitesi yönetim paneli
• Alan adı hesabı
• Hosting hesabı
• CRM
• Sosyal medya hesapları
• Pazaryeri hesapları

Ajansa bu hesaplarda gerekli yönetici veya kullanıcı yetkileri verilebilir. Şifre paylaşmak yerine platformların yetkilendirme sistemleri kullanılmalıdır.

Hesap Sahipliği Neden Önemlidir?

• Ajans değişikliğinde veri kaybını önler.
• Reklam geçmişinin korunmasını sağlar.
• İşletmenin kampanya verilerine erişimini sürdürür.
• Eski çalışan veya ajanslara bağımlılığı azaltır.
• Faturalandırma şeffaflığını artırır.
• Güvenlik sorunlarını azaltır.
• Marka varlıklarının kontrolünü işletmede tutar.

Alan Adı ve Hosting Bilgilerini Koruyun

Web sitesinin alan adı ve hosting hesabı ajans çalışanının veya üçüncü bir kişinin adına kayıt edilmemelidir.

İşletme şu bilgilere sahip olmalıdır:

• Alan adı kayıt firması
• Alan adı hesap erişimi
• Yenileme tarihi
• Hosting paneli
• Sunucu erişimleri
• FTP bilgileri
• Veritabanı erişimi
• Yedekleme sistemi
• SSL sertifikası
• Kurumsal e-posta hesapları

Alan adı ve hosting arasındaki temel farkları domain ve hosting nedir? içeriğimizden öğrenebilirsiniz.

Reklam Hesapları Ajansın Ortak Hesabında Açılmamalıdır

Bazı ajanslar bütün müşterilerinin kampanyalarını kendi reklam hesabı üzerinden yönetebilir. Bu durum kısa vadede kolay görünse de ajans değişikliğinde geçmiş verilere erişememe riski oluşturur.

Reklam hesaplarının işletme adına açılması şu avantajları sağlar:

• Kampanya geçmişi korunur.
• Dönüşüm verileri kaybolmaz.
• Öğrenme verileri işletmede kalır.
• Faturalar doğrudan görülebilir.
• Harcamalar şeffaf biçimde takip edilir.
• Yeni ajans hesaba erişebilir.
• Hedef kitleler korunur.
• Dönüşüm ve remarketing verileri devam eder.

Verilerinize Düzenli Erişim Talep Edin

Ajansın yalnızca hazırladığı aylık PDF raporuna bağımlı kalmayın. İşletmenin mümkün olduğunca reklam ve analiz panellerine erişimi olmalıdır.

Erişim bulunması gereken alanlar:

• Reklam harcamaları
• Kampanya sonuçları
• Web sitesi trafiği
• Dönüşüm verileri
• Hedef kitleler
• Arama terimleri
• Form kayıtları
• Satış verileri
• Raporlama panelleri
• Üretilen içerik dosyaları

İşletmeye ait birinci taraf verilerinin pazarlama süreçlerindeki rolünü birinci taraf verileri dijital pazarlamada nasıl etkili kullanılır? içeriğimizden inceleyebilirsiniz.

Sözleşmeyi Ayrıntılı Biçimde İnceleyin

Ajansla yapılacak çalışmalar yazılı sözleşmeye bağlanmalıdır.

Sözleşmede şu konular bulunabilir:

• Tarafların ticari bilgileri
• Hizmet kapsamı
• Başlangıç tarihi
• Sözleşme süresi
• Aylık hizmet bedeli
• Reklam bütçesi
• Ödeme tarihleri
• Gecikme koşulları
• İçerik ve tasarım teslimleri
• Revizyon hakları
• Onay süreçleri
• Hesap sahipliği
• Veri güvenliği
• Gizlilik hükümleri
• Fikrî mülkiyet hakları
• Raporlama
• İptal ve fesih koşulları
• Hizmet sonu devir işlemleri

Sözlü olarak verilen vaatlerin sözleşmede bulunmaması ileride anlaşmazlık oluşturabilir.

Sözleşme Süresini Değerlendirin

Bazı dijital pazarlama çalışmaları sonuç vermek için belirli bir süreye ihtiyaç duyar. Özellikle SEO, içerik pazarlaması ve marka iletişimi kısa süreli çalışmalar değildir.

Bununla birlikte işletmenin hizmet kalitesini değerlendirmesine izin vermeyen, uzun ve çıkışı zor sözleşmelere dikkat edilmelidir.

Sözleşme süresinde:

• Deneme veya başlangıç dönemi
• Yenileme yöntemi
• Otomatik yenileme
• Fesih bildirim süresi
• Erken çıkış cezası
• Hesap ve dosya devri
• Ödenmemiş işler
• Devam eden kampanyalar

açık biçimde belirtilmelidir.

Fikrî Mülkiyet ve Kullanım Haklarını Belirleyin

Ajans tarafından hazırlanan:

• Logo
• Kurumsal kimlik
• Sosyal medya tasarımı
• Reklam videosu
• Fotoğraf
• Web sitesi kodları
• İçerik metinleri
• Banner tasarımları
• Animasyonlar
• Sunumlar

üzerindeki kullanım hakları sözleşmede açıklanmalıdır.

Şu sorular cevaplanmalıdır:

• Kaynak dosyalar teslim edilecek mi?
• Tasarımlar başka kanallarda kullanılabilir mi?
• Videolar reklam kampanyalarında kullanılabilir mi?
• Stok görsellerin lisansları uygun mu?
• Müzik kullanım hakkı bulunuyor mu?
• Ajans çalışmayı portföyünde paylaşabilir mi?
• Sözleşme bitince içerikler kullanılmaya devam edilebilir mi?

Gizlilik ve Veri Güvenliğini Konuşun

Ajans; müşteri listeleri, reklam verileri, satış rakamları ve yönetim paneli erişimleri gibi önemli bilgilere ulaşabilir.

Bu nedenle:

• Gizlilik sözleşmesi yapılabilir.
• Kullanıcı yetkileri sınırlandırılabilir.
• İki aşamalı doğrulama kullanılabilir.
• Şifre paylaşımı yerine kullanıcı daveti yapılabilir.
• Eski çalışanların yetkileri kaldırılabilir.
• Hassas veriler yalnızca gerekli kişilerle paylaşılabilir.
• Düzenli erişim kontrolü yapılabilir.
• Yedekleme politikası belirlenebilir.

Web sitesi ve kullanıcı hesaplarının korunması için web sitesi güvenliği için en iyi uygulamalar içeriğimizi inceleyebilirsiniz.

Kesin Sonuç Garantilerine Karşı Dikkatli Olun

Dijital pazarlamada sonuçlar birçok değişkene bağlıdır:

• Rekabet
• Ürün kalitesi
• Fiyatlandırma
• Web sitesi deneyimi
• Reklam bütçesi
• Hedef kitle
• Sezon
• Marka bilinirliği
• Satış ekibinin performansı
• Pazar koşulları

Bu nedenle aşağıdaki vaatlere dikkat edilmelidir:

• Kesin birinci sıra garantisi
• Belirli sürede garanti satış
• Her kampanyada kesin ROAS
• Sınırsız müşteri garantisi
• Rakiplerin kesin olarak geçileceği sözü
• Tek ayda kalıcı organik büyüme
• Reklamların hiç reddedilmeyeceği garantisi

Profesyonel ajans, kesin sonuç sözü vermek yerine hedefler, varsayımlar ve test planları üzerinden ilerlemelidir.

Beklentilerinizi Gerçekçi Belirleyin

Dijital pazarlama ajansı işletmedeki bütün sorunları tek başına çözemez.

Aşağıdaki sorunlar reklam performansını olumsuz etkileyebilir:

• Rekabetçi olmayan fiyatlar
• Düşük kaliteli ürün
• Yavaş web sitesi
• Eksik stok
• Geç teslimat
• Zayıf müşteri hizmetleri
• Satış ekibinin geç dönüş yapması
• Karmaşık ödeme süreci
• Kötü kullanıcı yorumları
• Yanlış marka konumlandırması

Ajans ziyaretçi ve talep oluşturabilir. Ancak ürün, operasyon ve satış süreçlerinin de bu talebi karşılamaya hazır olması gerekir.

Web Sitesinin Dönüşüme Hazır Olup Olmadığını Kontrol Edin

Reklam bütçesini artırmadan önce web sitesinin kullanıcıları müşteriye dönüştürebilecek yapıda olması gerekir.

Kontrol edilmesi gerekenler:

• Mobil uyumluluk
• Sayfa hızı
• İletişim formları
• Ürün açıklamaları
• Fiyatlandırma
• Güven unsurları
• Kullanıcı yorumları
• Ödeme sistemi
• SSL sertifikası
• CTA butonları
• İade ve teslimat bilgileri
• Telefon ve WhatsApp bağlantıları

Dönüşüm sorunlarının analiz edilmesi için dönüşüm oranı optimizasyonu nedir? rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Site Hızını İhmal Etmeyin

Reklamdan gelen kullanıcı yavaş açılan sayfayı beklemeden terk edebilir. Bu durumda reklam kampanyası doğru çalışsa bile dönüşüm gerçekleşmeyebilir.

Site hızını etkileyen unsurlar:

• Hosting kalitesi
• Büyük görseller
• Ağır tema
• Gereksiz eklentiler
• Önbellek eksikliği
• Fazla JavaScript
• Yetersiz sunucu kaynakları
• Harici kodlar
• Optimize edilmemiş veritabanı

Web sitesi performansını değerlendirmek için site hızı testi ve optimizasyonunun önemi içeriğimizden yararlanabilirsiniz.

Dönüşüm Takibinin Kurulduğundan Emin Olun

Dönüşüm takibi olmadan hangi kampanyanın satış veya talep oluşturduğu doğru biçimde anlaşılamaz.

Takip edilebilecek dönüşümler:

• Ürün satın alma
• Form gönderme
• Telefon tıklaması
• WhatsApp mesajı
• E-posta tıklaması
• Randevu
• Sepete ekleme
• Ödeme başlatma
• Katalog indirme
• Üyelik oluşturma

Ajansa şu sorular sorulabilir:

• Hangi dönüşümler takip edilecek?
• Dönüşüm kodlarını kim kuracak?
• Satın alma değeri aktarılacak mı?
• Telefon aramaları ölçülecek mi?
• Test işlemleri yapılacak mı?
• CRM satışları reklamlarla ilişkilendirilecek mi?
• Aynı dönüşümün iki kez sayılması önlenecek mi?

Raporlamanın Nasıl Yapılacağını Öğrenin

Ajans raporları yalnızca gösterim, tıklama ve takipçi sayısından oluşmamalıdır.

İşletmenin hedeflerine göre şu göstergeler bulunabilir:

• Reklam harcaması
• Tıklama maliyeti
• Potansiyel müşteri maliyeti
• Satış sayısı
• Sipariş geliri
• Dönüşüm oranı
• ROAS
• Nitelikli müşteri oranı
• Organik trafik
• Anahtar kelime performansı
• Sosyal medya erişimi
• En başarılı içerikler
• Yapılan optimizasyonlar
• Gelecek dönem planı

Sosyal medya kampanyalarında takip edilebilecek göstergeler için sosyal medya reklamcılığında sonuçların ölçülmesi içeriğimizi inceleyebilirsiniz.

İyi Bir Ajans Raporu Nasıl Olmalıdır?

Rapor Unsuru	Açıklama
Yönetici özeti	Sonuçların kısa değerlendirmesi
Hedef karşılaştırması	Planlanan ve gerçekleşen sonuç
Kanal performansı	Google, Meta, SEO ve diğer kanallar
Harcama	Platform ve kampanya bazında bütçe
Dönüşümler	Form, satış ve arama sonuçları
Maliyetler	CPC, CPL ve müşteri edinme maliyeti
Gelir	Kampanyaya bağlanan satış değeri
Yapılan işlemler	Optimizasyon ve değişiklikler
Sorunlar	Performansı sınırlayan konular
Sonraki adımlar	Gelecek dönem çalışma planı

Raporu Yalnızca Ajansın Anlatımıyla Kabul Etmeyin

Rapordaki değerlerin reklam ve analiz panelleriyle eşleşip eşleşmediği zaman zaman kontrol edilmelidir.

Özellikle:

• Toplam reklam harcaması
• Form sayısı
• Satış değeri
• Tıklama sayısı
• Organik trafik
• Hedef kitle verileri
• Reklam bütçesi
• Fatura tutarları

incelenebilir.

Şeffaf çalışan ajans, müşterinin hesaplara erişmesini bir tehdit olarak görmez.

İletişim Modelini Belirleyin

Ajans ve işletme arasındaki iletişim süreci iş birliğinin başarısını doğrudan etkiler.

Başlangıçta şu konular belirlenmelidir:

• Ana iletişim kişisi
• Toplantı sıklığı
• Kullanılacak iletişim kanalı
• Acil durum süreci
• Onay süreleri
• İçerik geri bildirim yöntemi
• Rapor sunum tarihi
• Çalışma saatleri
• Mesajlara tahmini dönüş süreci
• Ajans ve müşteri sorumlulukları

Birden fazla işletme çalışanının farklı talepler göndermesi ajans tarafında karışıklık oluşturabilir. İşletme içinde bir proje sorumlusu belirlenmesi faydalıdır.

Onay Süreçlerini Geciktirmeyin

Ajansın hazırladığı reklam, içerik ve tasarımlar müşteri onayına bağlıysa gecikmeler kampanya takvimini etkileyebilir.

İşletme tarafında:

• Tek bir karar verici belirlenmeli
• Geri bildirimler toplu verilmelidir.
• Revizyon talepleri açık yazılmalıdır.
• Kampanya tarihleri önceden paylaşılmalıdır.
• Ürün ve fiyat bilgileri zamanında gönderilmelidir.
• Yasal onaylar geciktirilmemelidir.

Ajans performansı değerlendirilirken işletmenin sağladığı bilgi ve onay süreleri de dikkate alınmalıdır.

Ajansın Ekibini Tanıyın

Satış toplantısını kıdemli ajans yöneticileri yapabilir ancak hesap günlük olarak farklı çalışanlar tarafından yönetilebilir.

İş birliği başlamadan önce:

• Hesap yöneticisinin kim olduğu
• Reklam uzmanının deneyimi
• SEO uzmanının kim olduğu
• Tasarım ekibinin yapısı
• Kaç müşteriden sorumlu oldukları
• İzin ve ayrılık durumunda yedek kişinin kim olduğu

öğrenilebilir.

Hizmeti gerçekten yönetecek ekip ile tanışmak, iletişim ve beklentilerin daha sağlıklı kurulmasını sağlar.

Ajansın Kullandığı Araçları Öğrenin

Ajansın kullandığı yazılımlar çalışma kalitesine katkı sağlayabilir ancak tek başına başarı garantisi vermez.

Kullanılabilecek araçlar:

• Web analiz araçları
• Reklam yönetim panelleri
• SEO analiz araçları
• Rakip analiz sistemleri
• Isı haritası araçları
• Proje yönetim yazılımları
• Raporlama panelleri
• Tasarım ve video yazılımları
• CRM sistemleri
• E-posta pazarlama araçları

Araçlardan daha önemli olan, elde edilen verilerin doğru yorumlanması ve uygulanabilir stratejiye dönüştürülmesidir.

Dijital Kanalların Birlikte Yönetilmesini Değerlendirin

Kullanıcılar satın alma kararı vermeden önce birden fazla dijital kanalla etkileşim kurabilir.

Örnek kullanıcı yolculuğu:

1. Sosyal medyada marka videosunu görür.
2. Markanın profilini ziyaret eder.
3. Google’da ürün hakkında arama yapar.
4. Web sitesine girer.
5. Ürünü sepete ekler.
6. Remarketing reklamını görür.
7. Satın alma işlemini tamamlar.

Bu nedenle kanallar tamamen birbirinden bağımsız yönetilmemelidir.

Google ve sosyal medya kampanyalarının birlikte planlanması için Google Ads ile sosyal medya reklamlarını entegre etme içeriğimizi inceleyebilirsiniz.

Ajansın Test Yaklaşımını Sorun

Dijital pazarlama kampanyaları test ve optimizasyon gerektirir.

Ajansın test edebileceği unsurlar:

• Reklam görselleri
• Video içerikleri
• Reklam metinleri
• CTA
• Hedef kitle
• Teklif
• Açılış sayfası
• Form uzunluğu
• Bütçe dağılımı
• Kampanya türü
• Anahtar kelime
• Ürün grubu

Ajansın her kampanyada aynı tasarım ve hedefleme yöntemini kullanması performansı sınırlayabilir.

Kontrollü testlerin çalışma mantığını A/B testi nedir ve faydaları nelerdir? içeriğimizden inceleyebilirsiniz.

İlk Ayda Neler Beklenmelidir?

İlk ay genellikle yalnızca sonuçların değerlendirildiği bir dönem değildir. Aynı zamanda hesapların, takip sistemlerinin ve stratejinin kurulduğu süreçtir.

İlk dönemde şu işlemler yapılabilir:

• Hesap erişimlerinin alınması
• Mevcut kampanyaların analizi
• Dönüşüm takibinin kontrolü
• Rakip araştırması
• Hedef kitle analizi
• Anahtar kelime araştırması
• İçerik planı
• Kreatif üretimi
• Raporlama paneli kurulumu
• İlk test kampanyaları
• Web sitesi sorunlarının belirlenmesi

İlk ayın yalnızca satış sayısıyla değerlendirilmesi her zaman doğru olmayabilir. Ancak ajansın hangi altyapı çalışmalarını tamamladığı açıkça raporlanmalıdır.

Dijital Pazarlama Çalışmaları Ne Kadar Sürede Sonuç Verir?

Sonuç süresi kullanılan kanala ve işletmenin mevcut durumuna göre değişir.

Çalışma Türü	Sonuç Yapısı
Google Ads	Kampanya başladıktan sonra trafik oluşturabilir
Sosyal medya reklamları	Kısa sürede erişim ve başvuru sağlayabilir
SEO	Daha uzun süreli ve kademeli ilerler
İçerik pazarlaması	Zamanla trafik ve güven oluşturur
Web sitesi optimizasyonu	Mevcut trafiğin dönüşümünü geliştirebilir
Marka çalışmaları	Uzun vadeli bilinirlik oluşturur
E-posta pazarlaması	Mevcut liste kalitesine bağlıdır
Influencer marketing	Yayın döneminde hızlı erişim sağlayabilir

Hızlı trafik elde etmek, kampanyanın hemen kârlı olacağı anlamına gelmez. Test ve optimizasyon süreci dikkate alınmalıdır.

Ajans ve İşletme Sorumluluklarını Ayırın

Dijital pazarlama ajansı tek başına bütün süreci yönetemez. İşletmenin de düzenli bilgi ve destek sağlaması gerekir.

Ajansın Sorumlulukları

• Strateji oluşturmak
• Kampanyaları yönetmek
• İçerik ve tasarım hazırlamak
• Verileri analiz etmek
• Optimizasyon yapmak
• Rapor sunmak
• Riskleri bildirmek
• Bütçeyi planlanan şekilde yönetmek

İşletmenin Sorumlulukları

• Doğru ürün ve fiyat bilgisi sağlamak
• İçerikleri zamanında onaylamak
• Reklam bütçesini zamanında ödemek
• Gelen müşteri taleplerine dönüş yapmak
• Stok ve kampanya değişikliklerini bildirmek
• Gerekli hesap erişimlerini sağlamak
• Yasal uygunluğu kontrol etmek
• Satış sonuçlarını ajansla paylaşmak

Ajans–İşletme Sorumluluk Tablosu

Süreç	Ajans	İşletme
Kampanya stratejisi	Hazırlar	Hedefleri ve onayı sağlar
Reklam bütçesi	Planlar ve yönetir	Bütçeyi belirler ve öder
İçerik üretimi	Hazırlar	Bilgi ve onay verir
Ürün bilgileri	Kullanır	Güncel bilgileri sağlar
Dönüşüm takibi	Kurar veya kontrol eder	Teknik erişim sağlar
Müşteri adayları	Oluşturulmasını destekler	Satış sürecini yürütür
Raporlama	Verileri analiz eder	Sonuçları değerlendirir
Operasyon	Dijital süreci destekler	Teslimat ve hizmeti yürütür

Dijital Pazarlama Ajansı Seçerken Kırmızı Bayraklar

Aşağıdaki durumlar dikkatle değerlendirilmelidir:

• Kesin satış veya sıralama garantisi
• Hesap erişimlerinin paylaşılmaması
• Reklam hesaplarının ajans adına açılması
• Reklam bütçesinin açıklanmaması
• Sözleşme sunulmaması
• Raporlama yapılmaması
• Sahte takipçi veya yorum teklif edilmesi
• Şirket ve fatura bilgilerinin bulunmaması
• Rakip analizinin yapılmaması
• Her müşteriye aynı stratejinin sunulması
• Sık sık iletişim kişisinin değişmesi
• Kaynak dosyaların teslim edilmemesi
• Çok düşük fiyatla sınırsız hizmet vaat edilmesi
• Ajansın kendi yaptığı işlemleri açıklayamaması
• Müşteri hesaplarının şifrelerini istemesi

Profesyonel Ajansın Özellikleri

Profesyonel Yaklaşım	Riskli Yaklaşım
Hedefleri ve mevcut durumu analiz eder	Doğrudan paket satmaya çalışır
Gerçekçi beklentiler oluşturur	Kesin sonuç garantisi verir
Hesapları müşteri adına açar	Hesapları kendi adına tutar
Bütçeyi şeffaf gösterir	Reklam harcamasını gizler
Düzenli rapor sunar	Yalnızca genel başarı ifadeleri kullanır
Verilerle karar verir	Kişisel tahminlere dayanır
Sözleşme hazırlar	Sözlü anlaşmayla ilerler
Test ve optimizasyon yapar	Aynı kampanyayı değiştirmeden sürdürür
Müşteri geri bildirimini dinler	Süreci açıklamadan yönetir
Riskleri açıklar	Yalnızca olumlu sonuçlardan bahseder

Ajans, Freelancer ve Şirket İçi Ekip Karşılaştırması

Kriter	Ajans	Freelancer	Şirket İçi Ekip
Uzmanlık çeşitliliği	Genellikle yüksek	Belirli alanla sınırlı olabilir	İşe alınan ekibe bağlı
Maliyet	Hizmet kapsamına göre	Daha uygun olabilir	Maaş ve yan giderler yüksek olabilir
Erişilebilirlik	Süreç ve ekibe bağlı	Doğrudan iletişim kurulabilir	Tam zamanlı erişim
Ölçeklenebilirlik	Daha yüksek	Kapasite sınırlı olabilir	Yeni personel gerekir
Süreklilik	Yedek ekip bulunabilir	Kişiye bağlıdır	Personel devamlılığına bağlı
Marka bilgisi	Zamanla öğrenir	Zamanla öğrenir	Daha derin olabilir
Araç maliyetleri	Ajans tarafından karşılanabilir	Değişken	İşletme karşılar
Stratejik bakış	Farklı sektör deneyimi	Uzmanlığa göre	Markaya odaklı

İşletmenin bütçesi, iş hacmi ve ihtiyaç duyduğu uzmanlık sayısı doğru modeli belirler.

Ajans Değişikliği Öncesinde Neler Teslim Alınmalıdır?

Mevcut ajansla çalışma sona erecekse aşağıdaki varlıkların işletmeye teslim edildiğinden emin olunmalıdır:

• Google Ads erişimi
• Meta Business Manager erişimi
• Analytics hesabı
• Tag Manager hesabı
• Search Console erişimi
• Sosyal medya hesapları
• Web sitesi paneli
• Alan adı ve hosting erişimi
• Tasarım kaynak dosyaları
• Video ve fotoğraf arşivi
• Reklam görselleri
• İçerik takvimleri
• Raporlar
• Hedef kitleler
• Dönüşüm kodları
• CRM entegrasyonları
• Kullanılan araçların listesi
• Devam eden kampanya bilgileri

Ajansla Çalışmadan Önce Sorulacak Sorular

Soru	Neden Önemlidir?
Hangi hizmetlerde uzmanlaşmış durumdasınız?	Gerçek uzmanlığı anlamayı sağlar
Benzer sektörlerde çalıştınız mı?	Sektör deneyimini gösterir
Hesaplar kimin adına açılacak?	Veri ve hesap sahipliğini belirler
Hizmet bedeli ve reklam bütçesi ayrı mı?	Maliyet şeffaflığı sağlar
Ekibimizle kim iletişim kuracak?	Günlük sürecin sorumlusunu gösterir
Raporlar ne sıklıkla paylaşılacak?	Performans takibini belirler
Hangi metrikleri takip edeceksiniz?	Başarı tanımını netleştirir
İçeriklerin kullanım hakları kime ait?	Fikrî hakları korur
Sözleşme nasıl iptal edilebilir?	İş birliğinden çıkış koşullarını açıklar
Kaynak dosyalar teslim edilecek mi?	Gelecekte içerik kullanımını etkiler
Dönüşüm takibini kim kuracak?	Ölçümleme sorumluluğunu belirler
Reklam hesaplarına erişimimiz olacak mı?	Şeffaflık sağlar
Rakip markalarla çalışıyor musunuz?	Çıkar çatışmasını değerlendirir
İşler şirket içinde mi hazırlanıyor?	Üretim yapısını gösterir
İlk üç ayın çalışma planı nedir?	Ajansın hazırlık seviyesini gösterir

Dijital Pazarlama Ajansı Seçim Kontrol Listesi

Kontrol	Durum
İşletme hedefleri belirlendi mi?	☐
İhtiyaç duyulan hizmetler listelendi mi?	☐
Birden fazla ajans teklifi alındı mı?	☐
Ajansın uzmanlık alanları incelendi mi?	☐
Sektör deneyimi kontrol edildi mi?	☐
Referanslarla görüşüldü mü?	☐
Vaka çalışmaları incelendi mi?	☐
Hizmet kapsamı yazılı mı?	☐
Teslim adetleri belirtilmiş mi?	☐
Reklam bütçesi hizmet bedelinden ayrı mı?	☐
Ek maliyetler açıklandı mı?	☐
Hesaplar işletme adına açılacak mı?	☐
Raporlama yöntemi belirlendi mi?	☐
Dönüşüm takibi planlandı mı?	☐
İletişim sorumluları belli mi?	☐
Sözleşme ayrıntılı incelendi mi?	☐
Fesih koşulları açık mı?	☐
İçerik kullanım hakları belirlendi mi?	☐
Veri güvenliği konuşuldu mu?	☐
Gerçekçi performans hedefleri oluşturuldu mu?	☐

Dijital Pazarlama Ajansları Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Dijital pazarlama ajansı ne iş yapar?

SEO, dijital reklam, sosyal medya, içerik, web sitesi ve dönüşüm optimizasyonu gibi alanlarda strateji, uygulama ve raporlama hizmetleri sunar.

Dijital pazarlama ajansı seçerken en önemli konu nedir?

İşletme hedefleriyle ajansın uzmanlık alanlarının uyumlu olması, hesap sahipliğinin işletmede kalması ve hizmet kapsamının yazılı biçimde açıklanması en önemli konular arasındadır.

Ajansla çalışmak satış garantisi verir mi?

Hayır. Sonuçlar ürün, fiyat, rekabet, bütçe, web sitesi, hedef kitle ve satış süreci gibi birçok faktöre bağlıdır.

Reklam hesapları kimin adına açılmalıdır?

Reklam hesapları mümkün olduğunca işletmenin kendi ticari yapısı altında açılmalı, ajansa yönetim erişimi verilmelidir.

Ajans reklam bütçesini kendi hesabından harcayabilir mi?

Teknik olarak mümkün olabilir ancak hesap ve veri sahipliği açısından reklam hesaplarının işletme adına açılması daha güvenli ve sürdürülebilir bir yöntemdir.

Ajans hizmet bedeli reklam bütçesine dahil midir?

Teklife göre değişir. Hizmet bedeliyle reklam platformuna ödenecek bütçenin ayrı kalemler hâlinde gösterilmesi gerekir.

Ajansla ne kadar süre çalışılmalıdır?

Çalışma süresi hizmet türüne göre değişir. SEO ve içerik çalışmaları daha uzun vadeli olabilirken reklam kampanyalarında daha kısa sürede veri elde edilebilir. Sözleşme ve fesih koşulları baştan belirlenmelidir.

Düşük fiyatlı ajans seçmek doğru mudur?

Yalnızca fiyata göre karar verilmemelidir. Ekibin deneyimi, hizmet kapsamı, raporlama ve iş kalitesi birlikte değerlendirilmelidir.

Ajans raporunda hangi veriler olmalıdır?

Harcama, tıklama, dönüşüm, müşteri maliyeti, gelir, ROAS, yapılan optimizasyonlar ve sonraki dönem planı bulunmalıdır.

Ajans web sitesinin satış yapmasını garanti edebilir mi?

Hayır. Ajans trafik ve dönüşüm çalışmalarını geliştirebilir ancak ürün, fiyat, marka güveni ve operasyon gibi unsurlar da satış sonucunu etkiler.

Ajansla çalışırken şifre paylaşılmalı mı?

Mümkün olduğunda şifre paylaşmak yerine platformların kullanıcı ve yönetici yetkilendirme sistemleri kullanılmalıdır.

Ajans değiştirildiğinde reklam verileri kaybolur mu?

Hesaplar işletme adına açılmışsa veriler korunur. Kampanyalar ajansın hesabındaysa geçmişe erişim sorunu yaşanabilir.

Bir ajans aynı anda rakip firmalarla çalışabilir mi?

Çalışabilir ancak bu durum çıkar çatışması oluşturabilir. Sözleşme öncesinde rakip marka politikası sorulmalıdır.

Ajansın hazırladığı tasarımlar işletmeye ait olur mu?

Bu konu sözleşmede belirtilmelidir. Kaynak dosya ve kullanım haklarının kimde kalacağı iş birliği öncesinde netleştirilmelidir.

Dijital pazarlama ajansıyla çalışmadan önce yalnızca fiyat teklifine veya etkileyici sunumlara bakılmamalıdır. Ajansın uzmanlığı, çalışma modeli, ekip yapısı, raporlama sistemi ve hesap sahipliği ayrıntılı biçimde incelenmelidir.

Ajans seçiminde şu konulara özellikle dikkat edilmelidir:

• İşletme hedefleri netleştirilmelidir.
• İhtiyaç duyulan hizmetler belirlenmelidir.
• Ajansın sektör ve kanal deneyimi incelenmelidir.
• Referans ve vaka çalışmaları değerlendirilmelidir.
• Hizmet kapsamı yazılı olarak alınmalıdır.
• Reklam bütçesiyle hizmet bedeli ayrılmalıdır.
• Hesaplar işletme adına açılmalıdır.
• Dönüşüm takip sistemi kurulmalıdır.
• Raporlama ve iletişim süreçleri belirlenmelidir.
• Fikrî mülkiyet ve kullanım hakları açıklanmalıdır.
• Sözleşme ve fesih koşulları incelenmelidir.
• Kesin başarı garantilerine karşı dikkatli olunmalıdır.

Başarılı ajans iş birliği yalnızca ajansın performansına bağlı değildir. İşletmenin doğru bilgi sağlaması, içerikleri zamanında onaylaması, gelen müşteri taleplerine hızlı dönüş yapması ve satış sonuçlarını ajansla paylaşması gerekir.

Doğru ajans; işletmenin yerine yalnızca reklam yayınlayan bir hizmet sağlayıcı değil, verileri analiz eden, riskleri açıklayan, testler yapan ve işletmenin dijital büyüme hedeflerine katkı sağlayan stratejik bir iş ortağı olmalıdır.