Gezgin Ajans Medya Bilişim PAZ.SAN.TİC.A.Ş. olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu bağlamda, satın aldığınız ürünler ve hizmetler için geçerli olan iptal ve iade koşullarını aşağıda detaylı bir şekilde açıklıyoruz. Lütfen satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce bu koşulları dikkatlice okuyunuz.
1. İptal Koşulları
1.1. Ürün/Hizmet İptali:
- Satın almış olduğunuz dijital ürünler veya hizmetler, siparişinizin onaylanmasından ve ürünün/hizmetin tarafınıza sunulmasından önce iptal edilebilir.
- Dijital ürün veya hizmetin teslim edilmesinden sonra iptal işlemi mümkün değildir. Bu, dijital içeriklerin niteliği gereği, teslim edildikten sonra geri alınmasının mümkün olmamasından kaynaklanmaktadır.
1.2. Abonelik İptali:
- Abonelik hizmetleri için iptal talebinizi, abonelik döneminiz sona ermeden en az 7 gün önce iletmeniz gerekmektedir. Abonelik iptali, bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olacaktır.
- Abonelik iptali talebinizi kullanıcı paneli üzerinden veya müşteri hizmetlerimize e-posta göndererek yapabilirsiniz.
2. İade Koşulları
2.1. Dijital Ürünler:
- Dijital ürünlerde (yazılım lisansları, dijital içerikler, çevrimiçi hizmetler vb.) iade mümkün değildir. Dijital ürünlerin doğası gereği, teslim edildikten sonra geri alınması mümkün olmadığından, bu tür ürünler için iade yapılmamaktadır.
- Ancak, satın aldığınız dijital üründe teknik bir hata veya eksiklik bulunması durumunda, bu durumu ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bize bildirmeniz halinde ürünün düzeltilmesi veya değiştirilmesi sağlanacaktır.
2.2. Fiziksel Ürünler:
- Fiziksel ürünlerde, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade talebinin kabul edilmesi için ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve hasarsız olarak geri gönderilmesi gerekmektedir.
- İade edilen ürünlerin kargo ücreti, kanunen satıcıya aittir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygun olup olmadığı kontrol edilecek ve iade onaylandığında, ödemeniz [belirtilen süre içinde] tarafınıza geri yapılacaktır.
3. İade Süreci
3.1. İade Talebi:
- İade talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetleri e-posta adresi [destek@gezginajans.com] aracılığıyla iletebilirsiniz.
- İade talebinizin onaylanması durumunda, iade edilecek ürünün geri gönderim süreci hakkında tarafınıza bilgi verilecektir.
3.2. İade Ücretinin Geri Ödenmesi:
- İade talebiniz onaylandıktan sonra, iade edilen ürünün bedeli 14 gün içinde orijinal ödeme yönteminizle geri ödenecektir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, geri ödeme bankanızın süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
- İade edilen ürünün bedeli, satın alma sırasında uygulanan indirimler veya kampanyalar dikkate alınarak geri ödenir.
4. Cayma Hakkı
4.1. Cayma Hakkının Kullanımı:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, fiziksel ürün satın alımlarında, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma hakkı, dijital içerikler ve hizmetler için, içeriğin tarafınıza teslim edilmesinden veya hizmetin ifasına başlanmasından sonra kullanılamaz.
4.2. Cayma Hakkının İstisnaları:
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler, ses veya görüntü kayıtları ve yazılımlar gibi ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan ürünler için cayma hakkı geçerli değildir.
- Cayma hakkının kullanılabilmesi için, ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
5. İletişim
İptal ve iade işlemlerinizle ilgili herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle aşağıdaki iletişim kanalları aracılığıyla iletişime geçin:
- E-posta: destek@gezginajans.com
- Telefon:+0312 911 23 02
- Adres: Eti Mah. Toros Sokak No: 37 İç Kapı: 2 Çankaya/Ankara
WhatsApp